Vous naviguez sur le réseau navigable wallon et vous souhaitez un renseignement, signaler un incident ou déposer une réclamation ?
- C'est une urgence (accident grave, danger pour la vie des personnes, bateau qui prend l'eau, incendie) ? Appelez le 112.
- Pas d'urgence particulière ? Envoyez un mail à l'adresse : mobilite.infrastructures@spw.wallonie.be. Merci de compléter votre demande avec un maximum de précision (photos, jour et heures de l'incident, indications de l'endroit concerné, etc.).
- C'est assez urgent mais aucun danger pour la vie des personnes ou la sécurité ? Contactez la permanence des Voies hydrauliques via +32 81 219 555. Ce numéro de téléphone est joignable 24h/24, 7 jours/7.
En cas d’urgence (accident grave, danger pour la vie des personnes, etc.), appelez le 112.
Usagers de la voie navigable en général : batelier, plaisancier, etc.
Lorsque vous constatez :
- une anomalie sur une voie hydraulique (arbre tombé à l'eau, bateau à la dérive, etc.) ;
- une anomalie de la signalisation ou de l’éclairage public le long des halages ou à proximité d'un site éclusier ;
- un risque ou un endroit dangereux (berge affaissée, panneau tombé, etc.) ;
Ou si vous désirez nous faire part d’une suggestion ou obtenir une information ;
Nous vous invitons à envoyer votre message à mobilite.infrastructures@spw.wallonie.be - cellule Relations usagers du SPW Mobilité et Infrastructures. Votre demande fera ainsi l'objet d'une prise en charge adéquate. Pour un traitement efficace, merci de bien veiller à nous transmettre toutes les informations utiles (photo, coordonnées de l'endroit, etc.).
Si un événement particulier influence le trafic fluvial (ralentissement, trafic à l’arrêt, accident, etc.), vous pouvez contacter la permanence des Voies hydrauliques (081/219 555) du Centre Perex, joignable 24h/24, 7J/7.
Une demande introduite auprès de la cellule Relations usagers du SPW Mobilité et Infrastructures sera traitée dans un délai maximum de 40 jours calendrier.
Pour que votre demande soit prise en compte, il est important de vérifier qu'elle concerne bien une voie navigable du réseau hydraulique géré par le Service public de Wallonie Mobilité et Infrastructures.
Comment le savoir ?
- Appelez le 1718 qui vous fournira l'information.
- Utilisez directement l’application WalOnMap. Ce lien vous mène directement vers la couche cartographique qui reprend le tracé des voies d’eau constituant le réseau hydraulique de Wallonie.