En vertu de l'article 69 du Décret du 28 septembre 2023, Le Gouvernement met en place un service de gestion des plaintes directement accessible au client.
Cette démarche est disponible en français et en allemand.
Les usagers d'un service de taxis (de rue ou de station), d'un service de transport à finalité spéciale (navette aéroport, cérémonie, TPMR, ...) ou d'un service de transport à finalité sociale (taxis sociaux).
Les plaintes sont introduites via Mon Espace.
Lorsqu'une plainte a été introduite, l'Administration dispose d'un délai de soixante jours ouvrables pour transmettre par procès-verbal ses conclusions au fonctionnaire d'instance administrative désigné par le Gouvernement ou au Parquet du Procureur du Roi de l'arrondissement où l'infraction s'est déroulée si l'infraction commise est passible de sanctions pénales.
Ce délai peut être prolongé si des circonstances motivées liées à la complexité de la plainte l'exigent.
Le plaignant se voit informé par toute voie utile des suites données à sa plainte.
L'Administration reçoit les plaintes des usagers de l'ensemble des services prévus par le décret du 28 septembre 2023 via un formulaire accessible sur la plateforme en ligne de l'Administration (Mon Espace).
