Gemäß Artikel 69 des Dekrets vom 28. September 2023 richtet die Regierung einen Dienst für die Bearbeitung von Beschwerden ein, der für den Kunden direkt zugänglich ist.
Dieses Verfahren ist auf Deutsch und Französisch verfügbar.
Nutzer eines Taxidienstes (Straßentaxi oder Standtaxi), eines Beförderungsdienstes mit besonderer Zweckbestimmung (Flughafentransfer, Feierlichkeiten, Transport von Personen mit eingeschränkter Mobilität usw.) oder eines Beförderungsdienstes mit besonderer Zweckbestimmung (Sozialtaxis).
Beschwerden werden über "Mein Bereich" eingereicht.
Nach Einreichung einer Beschwerde hat die Verwaltung 60 Werktage Zeit, um ihre Schlussfolgerungen in einem Protokoll an den von der Regierung benannten Beamter der Verwaltungsinstanz oder an die Staatsanwaltschaft des Prokurators des Königs des Bezirks, in dem der Verstoß begangen wurde, weiterzuleiten, wenn der begangene Verstoß mit einer strafrechtlichen Sanktion belegt werden kann.
Diese Frist kann verlängert werden, wenn begründete Umstände im Zusammenhang mit der Komplexität der Beschwerde dies erfordern.
Der Beschwerdeführer wird in geeigneter Weise über die Weiterbehandlung seiner Beschwerde unterrichtet.
Die Verwaltung nimmt Beschwerden von Nutzern aller im Dekret vom 28. September 2023 vorgesehenen Dienste über ein Formular entgegen, das auf der Online-Plattform der Verwaltung (Mein Bereich) verfügbar ist.
